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実績紹介
システム操作マニュアル 制作
- クライアント
- 三井住友ファイナンス＆リース株式会社
- プロジェクト期間
- 18か月
- 対応サービス
- 操作マニュアル制作
- 関連タグ
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#金融
#問い合わせ数の軽減
#顧客満足の向上
#マニュアル内製の体制・ルール作り
#マニュアルの電子化
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課題
オンライン公開マニュアルの
管理・保守業務の煩雑さ- PDF（Word）／CMSの並行運用。
⇒契約ユーザーのみが閲覧できる専用マニュアル（CMS）への一本化を希望。
⇒マニュアルの統合・刷新を希望。
- PDF（Word）／CMSの並行運用。
⇒契約ユーザーのみが閲覧できる専用マニュアル（CMS）への一本化を希望。
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解決策
CMS調査・ご提案と
マニュアル刷新案の立案- 各種CMSの比較調査・検証と、最適ツールの選定・ご提案。
- 開発会社との協業によるCMSカスタマイズ対応。
- マニュアルの統合刷新、専用CMSへの投入。
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効果
マニュアル運用・保守業務の
改善とCS向上- 専用CMSでの刷新マニュアル作成（約400ページ）。
- 専用CMSでのマニュアル一括管理・保守が可能に。
プロジェクトの流れ
1
CMS調査・検証・提案
約2ヶ月間
- 各種CMSの調査・比較・検証
- 最適CMSのご提案
check Point
CMSの操作感や運用のしやすさ、コスト面、成果物の品質を含めて調査・検証を実施。お客様に最適なツールを選定・ご提案しました。
2
CMSカスタマイズ
約3ヶ月間
- 選定CMSの基本設定解
- 要件整理
- レイアウト・デザイン設計
- 専用CSSの準備・設定
- アイコン等素材作成
- 開発評価・チェック
- サンプル記事作成
check Point
お客様のご要望を伺いつつ、最適なマニュアル形態になるよう要件を整理しながら、お客様に代わり開発会社へ作業指示・管理を実施しました。
3
企画・設計
約3ヶ月間
- 既存マニュアルの読み込み
- システム仕様の把握
- 目次構成立案
- スケジュール策定
- 予算立案
- 制作ガイドラインの整備
check Point
システム利用ユーザーの特性を確認し、直感的に知りたい情報が探せるCMS機能・目次を設計しました。
4
操作マニュアル制作［Word⇒CMS］
約12ヶ月間
- システム理解・操作
- 原稿執筆（新規／流用）
- 画面キャプチャ・加工
- 社内レビュー後の修正
- 専用CMSへの投入
check Point
まずはマニュアルの記載内容をしっかりと固めるため、Wordで原稿を作成。情報が確定後にCMSへ投入しました。
5
保守・運用準備
約1ヶ月間
- CMS操作マニュアルの作成・納品
- 制作ガイドラインの作成・納品
check Point
お客様社内でしっかりとマニュアル運用・保守を実施できるよう諸資料をまとめた上で、情報の引き渡しを行いました。
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