フィンテックスでは、約40年にわたり、さまざまな業種・業界のお客様から「マニュアル作成」のご依頼をいただき実績を重ねてきました。
本記事では、過去12年間にご依頼いただいた526件の案件データを分析し、業界別・マニュアル種類別でフィンテックスの制作実績をご紹介します。
「どんな業界からの依頼が多いの？」「どんなマニュアルを作っているの？」とフィンテックスの制作実績が気になる方は、ぜひご確認ください。

最も多いのは「IT・通信」業界

IT・通信業界からのご依頼が最も多く、クラウドサービスの利用手順書やシステム操作マニュアルの作成を中心に、多くのお客様からご依頼をいただいています。
また、基幹システムの開発と並行して、業務マニュアルを整備するケースも多く、業務フローの明確化や社員教育の一環としてもマニュアルが活用されています。

「製造」業界のマニュアル作成

製造業界では、製品の取扱説明書や作業手順書の作成を数多くご依頼いただいています。
特に安全性や品質管理の観点から、正確かつわかりやすいマニュアルを希望されるお客様が多く、1ページの簡易マニュアルから、数百ページにおよぶ詳細な手順書まで、対応製品・サービスもさまざまです。

「飲食・他サービス」業界の業務マニュアル

サービス業では、業務効率の向上や新人教育を目的とした業務マニュアルの制作実績が多くなっています。
アルバイト向け、新人社員向け、リーダー向け、管理者向けなど、お客様の課題に応じて対象読者層の幅も広く、ヒアリングを重視したマニュアル作成になることが多いです。

「金融」業界のマニュアル作成

金融業界では、業務プロセスの可視化や、内部統制の強化を目的としたマニュアル作成のご依頼が多く寄せられています。
すでにマニュアルが整備されている企業が多いものの、更新が追い付かず現業と差異がある、煩雑でわかりづらいため現場で活用されていない、といった課題も見られ、最新の業務フローに適応したマニュアルのリニューアルが重要視されています。

「建設・不動産」業界のマニュアル需要

建設業や不動産業界では、施工基準や安全管理のための業務マニュアルや、営業活動を円滑に進めるための営業マニュアルのご依頼が多く見られます。
現場で活用しやすいように、図解や写真を交えた実践的なマニュアルが求められることが多いのがポイントです。

ご依頼の多いマニュアルの種類は？

フィンテックスでは、主に「業務マニュアル」「操作マニュアル」「マニュアルコンサルティング」の3つのサービスを提供しています。ここでは、その内訳や傾向、どんなマニュアル作成の実績が多くなっているのかをご紹介します。

業務マニュアルの比率が最も高い

• 2026年現在、フィンテックスでは業務マニュアルサービスの受託比率が最も高くなっており、2025年単体で見ると、約50％が業務マニュアル作成のご依頼でした。
• 業務の属人化解消や標準化を進める目的で、業務担当者への取材・ヒアリングによる作成を希望されるお客様が多くなっています。
• 人事異動や退職に伴う業務引継ぎのため、急ぎ検討を進めるお客様もいらっしゃいます。

操作マニュアル作成の傾向

• クラウドシステム用の操作マニュアルのご依頼が多く、マニュアルの形態としてもクラウドサービスを活用したマニュアル作成が増えています。
• 開発と並行で短納期のご希望も多く、柔軟でスピーディな対応が求められることが多いです。
• 問い合わせ数の削減、コールセンター業務の負荷軽減を目的としたマニュアル改善は、ご依頼の多い要件です。

マニュアルコンサルティングの関心も高まっている

• 業務の洗い出しや体系整理といった、業務マニュアル作成以前のマニュアルコンサルティングのご依頼が増えています。
• マニュアル作成のツールや閲覧環境・形態が多様化しており、自社に最も適したツールや媒体検討のため、コンサルティングを通してじっくりと検討するお客様もいらっしゃいます。
• お客様ご自身でマニュアルを作成される場合、情報整理や企画・設計、ルール制定といったマニュアルコンサルティングのみをご依頼されることもあります。

まとめ

フィンテックスでは、業界を問わず、幅広いマニュアル作成の実績があります。ここ数年は、業務の洗い出しや体系整理を伴う業務マニュアル整備のご依頼が増えています。人材不足や流動化により、業務の効率化や確実な共有・継承が求められている結果と考えられます。
単なる手順書ではなく、教育・業務改善・ナレッジ共有を支える経営資産としてのマニュアル整備が重視され、多くの企業が戦略的に制作・刷新に取り組まれています。

従来のPDF共有型のマニュアルから、クラウド管理・動画・AI活用と、その制作・共有の手法にも大きな変化が起きています。

「うちの業務（製品・サービス）は専門性が高いから、外部に頼むのは難しいかも……」と悩んでいる方も、ぜひお気軽にお問い合わせください。経験豊富な専門チームが、お客様の業務に合わせた最適なご提案をさせていただきます。

監修者

中丸 貴仁

企画営業部 営業本部長 / 経営学修士（MBA）

＜略歴＞

フィンテックスにて、マニュアル作成に関する様々な顧客課題解決に従事。 金融系からエンターテインメント系まで様々な経験から幅広い業務知識を得て、「分かりやすいマニュアル」のあるべき姿を提示。500社以上のマニュアル作成に携わる。また、複数の大企業でマニュアル作成プロジェクトの外部マネージャーを兼務している。 趣味は茶道。
月刊エコノミスト・ビジネスクロニクルで取材していただきました。ぜひご覧ください。
https://business-chronicle.com/person/fintecs.php