現代のビジネス環境は、変化が激しく予測が難しい「VUCA時代」に突入しています。
この言葉は、企業が抱える課題やその解決に向けたヒントを考える上で重要な概念です。

本記事では、VUCAの意味や背景から、VUCA時代に企業が直面する課題、求められるスキルや組織作りのポイント、そして業務マニュアル整備がもたらす効果について詳しく解説します。

目次
VUCAとは？その意味と背景
VUCA時代に企業が直面する課題
VUCA時代に求められるスキルと組織作り
業務マニュアル整備がもたらすVUCA時代への対応力
まとめ

VUCAとは？その意味と背景

VUCAは、現代のビジネス環境を象徴する「変動性」「不確実性」「複雑性」「曖昧性」の4つの要素を指します。それぞれの意味と具体例を見ていきましょう。

VUCAの4つの要素：Volatility, Uncertainty, Complexity, Ambiguity

VUCAは、それぞれ以下の4つの英単語の頭文字をとった言葉です。

Volatility（変動性）：

変動性とは、物事が急速に変化し、予測が難しい状況を指します。
たとえば、AIのような新技術を利用した新しいサービスが、既存の大手ベンダーの市場シェアを脅かすことは珍しくありません。
また、原油価格や為替相場の急激な変動も、企業活動に大きな影響を与える例です。

Uncertainty（不確実性）：

不確実性とは、将来の出来事が予測できない状態を意味します。
たとえば、COVID-19のパンデミックは、突然の感染拡大により、需要やサプライチェーンに大きな混乱をもたらしました。
このような状況下では、先を見通すことが難しく、柔軟な対応が求められます。
また、日本では終身雇用制度の変化や副業の促進などによって、多様なキャリアプランの構築が求められています。
安定した将来設計というよりも、自身のスキルアップを常に模索する時代になったといえるでしょう。

Complexity（複雑性）：

複雑性とは、多くの要素が絡み合い、問題の解決が困難な状況を指します。
たとえば、グローバルなサプライチェーンでは、異なる国々の法律や文化を考慮しながら、多岐にわたるプロセスを管理する必要があります。
このような複雑な仕組みに対応するには、部門間の連携やデータの有効活用が欠かせません。

Ambiguity（曖昧性）：

曖昧性とは、状況が不明確で、判断が難しい状態を表します。
たとえば、新しい技術や市場が登場したとき、その影響や可能性がすぐには判断できないケースがあります。
自動運転車の市場など、技術は進化しているものの、規制や消費者の受け入れが不透明な例が挙げられます。

これらの要素は、それぞれが独立して存在するだけでなく、相互に影響し合い、企業に複雑な課題をもたらしています。これまでの経験や実績からは予測しにくい事態が発生する現代は、VUCA時代ともいわれています。

VUCA時代が到来した背景：グローバル化、技術革新、社会変化

VUCA時代の背景には、いくつかの大きな要因が考えられます。たとえば、グローバル化の進展により、地理的な境界を越えた競争が激化しました。
また、技術革新のスピードが加速したことで、企業は新しい技術に迅速に適応する必要が出てきました。
さらに、社会的・環境的な変化により、企業が直面する課題も多様化しています。
このような背景から、VUCAは現代の企業が避けて通れないテーマとなっています。

VUCA時代に企業が直面する課題

VUCA時代において、企業は従来の方法では解決できないさまざまな課題に直面しています。ここでは、代表的な課題について見ていきます。

ビジネスの不確実性と変化への対応

VUCA時代では、予測できない事象が頻繁に発生します。
たとえば、新しい競合企業の台頭や技術の進化による市場の変化などです。
このような状況では、過去の事例や経験にとらわれず、市場や世界で起きている事象を分析し、いち早く課題を把握しながらその解決策を講じていく、スピードと柔軟性が求められます。

市場や顧客ニーズの複雑化

顧客ニーズは多様化しており、企業は一人ひとりの顧客に合った商品やサービスを提供することが求められています。
また、グローバルな市場では、国や地域ごとに異なるニーズに対応する必要があります。
このような複雑性にどう対応するかが重要です。

意思決定の困難さ

VUCA時代では、あらゆる情報が膨大かつ断片的であり、正確な判断を下すことが難しくなっています。
こうした状況では、スピーディーかつ的確な意思決定を行うための仕組みが必要です。

VUCA時代に求められるスキルと組織作り

VUCA時代を生き抜くためには、企業全体でスキルを磨き、組織を強化することが重要です。
従来のようなピラミッド型の指示系統ではなく、従業員も常に最新情報を収集し、変化に適応していくことが求められています。

従業員に求められるスキル

VUCA時代では、従業員一人ひとりが以下のようなスキルを身につけることが求められます。

アジリティ（俊敏性）：

変化に迅速かつ柔軟に対応する能力です。
たとえば、想定外の事態が起きたときにも、現状を把握し、迅速な対応を取る姿勢が重要です。

創造性と問題解能力：

複雑な問題に対して、新しい視点やアプローチで解決策を見つける力です。
VUCA時代では、従来の方法では対応できない課題が多発するため、創造性が重要になります。
研修やセミナーなどで、問題点の分析と解決策を提言するトレーニングを行うといいでしょう。

コミュニケーション力とコラボレーション力：

多様なバックグラウンドを持つ人々とともに働き、効果的に意見を共有し合う力です。
社内外の関係者と良好な関係を築き、チームとして成果を出すことが求められます。

組織に求められるポイント

個人のスキルだけでなく、組織全体の在り方もVUCA時代において重要です。
企業が持続的に成長するためには、以下のポイントを押さえる必要があります。

柔軟性のある組織構造：

環境の変化に迅速に対応できるよう、硬直的なピラミッド型ではなく、柔軟でフラットな組織構造を採用することが効果的です。
たとえば、社内役職である管理階層を減らして、社員一人ひとりの権限を増やすことで、社員の自律性や主体性が活きるようになります。
これにより、意思決定のスピードが上がり、変化に強い組織になります。

継続的な学びと能力開発：

従業員が新しいスキルを習得し、成長するための教育やトレーニングを継続的に提供することが大切です。
変化に適応できる人材を育成すれば、企業は想定外の事態にも柔軟に対応できるので、競争力を高めることができます。

データ活用とデジタル化の推進：

現代では、データを活用して迅速かつ正確な意思決定を行うことが求められています。
デジタルツールを導入し、業務の効率化や情報の可視化を図ることで、VUCA時代における競争力を高めることができます。

個人と組織がそれぞれ成長し、環境の変化に適応することで、持続的な成長が可能となります。

 業務マニュアル整備がもたらすVUCA時代への対応力

VUCA時代では、業務マニュアルの整備が企業にとって大きな助けとなります。
この章では、業務マニュアル整備がどのように企業の安定性を高め、変化に対応する力を養うかについて解説します。

業務マニュアルが組織に与える安定性

業務マニュアルは、業務の手順やプロセスを明確にすることで、従業員が迷わずに業務を遂行できる環境を提供します。
これにより、どのような状況下でも一定の品質を保つことが可能となり、VUCA時代においても安定した業務運営が実現します。

変化に強いマニュアル設計の重要性

VUCA時代では、業務マニュアルも柔軟性を持たせることが重要です。
定期的にマニュアルを見直し、最新の業務状況に応じてマニュアルを更新するための体制を整えておくこと、また、業務の変化に応じて見直し・更新がしやすい形にマニュアルを設計しておくことが重要です。

業務マニュアル整備のプロによるサポートとその効果

プロによるマニュアル整備は、短期間で高品質な成果を生み出すだけでなく、組織全体の効率化や標準化を推進し、VUCA時代における競争力強化につながります。
また、組織や業務の急速な変化に応じて業務マニュアルを更新・運用していくには、しっかりとしたマニュアル管理体制が必要です。

外部のマニュアル専門業者に委託することで、管理体制構築のアドバイスを受けられるので、通常業務と並行してマニュアル管理を行うことも可能になるでしょう。

まとめ

VUCA時代における企業の成功には、変化を受け入れ、柔軟に対応する力が不可欠です。
本記事では、VUCAの概念や背景、企業が直面する課題、必要なスキルや組織作りのポイントを解説しました。
VUCA時代に直面する課題を解決し、持続可能な成長を目指すためには、まず足元の業務プロセスを整えることが大切です。

フィンテックスでは、業務マニュアルの作成やコンサルティングを通じて、企業の業務整理や体系化をお手伝いしています。
マニュアル整備をきっかけに、組織の強化に取り組んでみてはいかがでしょうか。
業務マニュアル整備に興味のある方は、ぜひフィンテックスにご相談ください。

監修者

中丸 貴仁

企画営業部 営業本部長 / 経営学修士（MBA）

＜略歴＞

フィンテックスにて、マニュアル作成に関する様々な顧客課題解決に従事。 金融系からエンターテインメント系まで様々な経験から幅広い業務知識を得て、「分かりやすいマニュアル」のあるべき姿を提示。500社以上のマニュアル作成に携わる。また、複数の大企業でマニュアル作成プロジェクトの外部マネージャーを兼務している。 趣味は茶道。
月刊エコノミスト・ビジネスクロニクルで取材していただきました。ぜひご覧ください。
https://business-chronicle.com/person/fintecs.php