業務マニュアルとは、お客様の様々な業務についてルールや手段を明示化したテキストです。例えば「店舗運営マニュアル」「新人研修マニュアル」「営業マニュアル」「接客応対マニュアル」など、様々な場面で業務を教えるための手段として、業務マニュアルは活用されています。
例えば新しく入ったスタッフに業務を教える際に、業務マニュアルが整備されていれば、「業務をこなす」「業務を理解する」「業務を教えられるようになる」と、理解度に応じて的確な仕事を与えることができます。しかしながら、日々の実務に忙殺されたり、教えるため環境が無かったりして、なかなか業務マニュアルの整備が進まないのが実情ではないでしょうか。
フィンテックスでは、お客様の日々の実業務をしっかりと把握させていただいた上で、最適な内容となるマニュアルを制作いたします。
お客様の業務や業界などについて、守秘義務契約の範囲内で徹底的に取材・調査をさせていただき、内容を文書に落とし込みます。ミスや問題が発生しやすいパートを抽出し、それらを特に重点的に解説するようなコンテンツ作りを進めます。
できあがったマニュアルは、業務を円滑に遂行するために必要不可欠な存在になります。
新しく入って来るスタッフに一日も早く活躍してもらう、キーマンが抜けてしまっても昨日までと変わらず業務を円滑に遂行させることができるなど、今まで目に見えにくかった煩雑な「教える」という作業（コスト）が軽減され、より本業に集中できるようになります。
さらには、活用されないマニュアルには意味がありませんので、フォローアップの部分も積極的に提案させていただいております。
マニュアルは日々の業務をこなしていく上で、常に更新されていかなければなりません。問題があった内容を分析し、まとめ、マニュアル化して同じ失敗をしないようにする。これらの業務改善につきましても、マニュアルを整備することでよりよい内容にしていくことが可能です。
